Q&A

ご注文について
A.

ご注文は「インターネット」「お電話」より承っております。
こちらのホームページからですと、各商品ページから購入することが可能です。
不明点がございます場合には、以下よりお問い合わせをお願いいたします。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

通常はご注文後、1~3営業日以内に発送いたします。
※年末年始・ゴールデンウィーク等、長期休業の際は発送までにお時間をいただく場合がございます。

A.

お待たせしており、大変申し訳ございません。
商品の配達状況は、「配送完了メール」のにございます日本郵政追跡サイトにてご確認いただけます。

日本郵政追跡リンク(外部リンク)
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

急な悪天候や、運送状況によりお届け希望日より遅れてしまう可能性がございますことをご了承ください。
また上記で配送伝票番号が表示されない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。

A.

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
詳細をお伺いしたいため、下記よりメールにてご連絡いただけますと幸いでございます。

■エメリルお客様相談室■
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

商品発送後のキャンセルはお受け取り状況に関わらずお受けいたしかねます。予めご了承くださいませ。

定期コースについて
A.

お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースでございます。
料金が通常価格よりお得でございまして、サイクルやお休みをお客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
お気軽にご相談くださいませ。

■エメリルお客様相談室■
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の拡大を防ぐため、弊社では一部リモートワーク(テレワーク)を実施しております。
そのため、お客様の円滑なサポートを行うために、定期コースの解約手続きをすべてWEB上で完結できるようにしております。

定期お届けコースのご解約、キャンセルは解約専用フォームにて承っております。次回お届け予定日の12日前までに手続きをお願いいたします。
(初回500円トライアルをお受け取りの方は次回お届け日の5日前まで承ります)。

▼解約専用フォーム
こちら ※受付時間:平日 10時~18時(土日祝休み)
※お客様を一切お待たせすることなく、簡単な操作で5分ほどで完了しますので、ご安心下さい。

■解約専用フォームにおける手続きの流れ
お客様情報を入力しログインします。

対象商品を選択し、解約・休止・周期変更のいずれかを選択します。

対応完了後、対応完了メールが送られます。

※商品が既に発送準備中となっている場合、キャンセル・解約をお受けいたしかねます。

A.

ご購入後に回数お約束コース(ベーシック・エキスパートコース・標準コース・プロフェッショナルコース・デラックスコース・スタンダードコース・3ヶ月コース)へ切替された方には、指定本数以上のお受け取りをお願いしております。
指定本数未満でご解約されたい場合は、1商品につき、キャンセル料5,500円(税込)が発生いたします。

A.

【トクトクコース(1か月分)】
・初回は2,178円(税込)で、シャンプー&トリートメント1セット(各150ml)とヘアオイル1本(40ml)(1か月分)が届きます。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメント 8,800円 (税込)を2セット、 ヘアオイル4,378円 (税込) を2本毎お届けいたします。[総額26,356円 (税込/送料込)]
・2回目までの総額は28,534円(税込/送料込)
・2回目は21日後、3回目からは42日毎に各2セットずつのお届けです。
※いつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は次回お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。

【プロフェッショナルコース】
・初回は無料で、シャンプー&トリートメント・ヘアマスクが届きます。
➡初回価格2,178円(税込)のところ、無料となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・5セット未満でご解約されたい場合は、1商品につき、キャンセル料5,500円(税込)が発生いたします。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメントが通常8,800円(税込)のところ、8,525円(税込)となり、ヘアオイルは通常価格4,378円(税込)が、4,125円(税込)となります。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメント・ヘアオイル各2本が届きます。[総額25,300円(税込)]
※規定数(5セット)内でご解約される場合は、キャンセル料が商品ごとに5,500円発生いたします。
※規定数(5セット)お受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

【標準コース】
・初回は1,078円(税込)で、シャンプー&トリートメント・ヘアマスクまたはヘアオイルが届きます。
➡初回価格2,178円(税込)のところ1,078円(税込)となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・5セット未満でご解約されたい場合は、1商品につき、キャンセル料5,500円(税込)が発生いたします。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメントが通常8,800円(税込)のところ、8,525円(税込)となり、ヘアマスクまたはヘアオイルは4,378円(税込)です。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメント・ヘアオイルまたはヘアマスク各2本が届きます。[総額25,806円(税込)]
※ヘアマスクまたはヘアオイルはいつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。
※シャンプー&トリートメントを5本ずつお受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

【ベーシックコース】
・初回は無料で、シャンプー&トリートメント(シャンプー1本150ml、トリートメント1本150ml)/ヘアマスク(1点60g)をお届けいたします。
➡初回価格2,178円(税込)のところ、無料となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・シャンプー&トリートメント、ヘアマスク5ヶ月分(5セット)のお受け取りをお約束いただいています。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメントは8,525円(税込)、ヘアマスクは4,125円(税込)です。
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2本ずつ届きます。
・シャンプー&トリートメント、ヘアマスク5ヶ月分(5セット)のお受け取り合計金額は、50,600円(税込)です。
※規定数(5セット)内でご解約される場合は、キャンセル料が商品ごとに5,500円発生いたします。
※規定数(5セット)お受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

【エキスパートコース】
・初回は1,078円(税込)で、シャンプー&トリートメント(シャンプー1本150ml、トリートメント1本150ml)/ヘアマスク(1点60g)/ヘアオイル(1本40ml)をお届けいたします。
➡初回価格2,178円(税込)のところ1,078円(税込)となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・シャンプー&トリートメント、ヘアマスク、ヘアオイル12ヶ月分(13セット)のお受け取りをお約束いただいています。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメントは8,525円(税込)、ヘアマスクは4,125円(税込)、ヘアオイルは4,125円(税込)です。
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2セットずつ届きます。
・シャンプー&トリートメント、ヘアマスク、ヘアオイル12ヶ月分(13セット)のお受け取り合計金額は、202,378円(税込)です。
※規定数(13セット)内でご解約される場合は、キャンセル料が商品ごとに5,500円発生いたします。
※規定数(13セット)お受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

【3ヶ月コース】
・初回は550円(税込)で、シャンプー&トリートメント(シャンプー1本150ml、トリートメント1本150ml)/ヘアマスク(1点60g)をお届けいたします。
➡初回価格2,178円(税込)のところ550円(税込)となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・シャンプー&トリートメント、ヘアマスク3ヶ月分(3セット)のお受け取りをお約束いただいています。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメントは8,525円(税込)、ヘアマスクは4,125円(税込)です。
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2本ずつ届きます。
・シャンプー&トリートメント、ヘアマスク3ヶ月分(3セット)のお受け取り合計金額は、25,850円(税込)です。
※規定数(3セット)内でご解約される場合は、キャンセル料が商品ごとに5,500円発生いたします。
※規定数(3セット)お受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

A.

【トクトクコース(1か月分)】
・初回は2,178円(税込)で1か月分(80g)が届きます。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目以降は、ブラトリ4,499円(税込)を2本毎お届けいたします。[2本の総額8,998円(税込/送料込)]
・2回目までの総額は11,176円(税込/送料込)
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2本ずつのお届けです。
※いつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。

【トクトクコース(1か月分)+ ヘアオイルセット】
・初回は2,178円(税込)で、ブラトリ(80g)とヘアオイル(40ml)がそれぞれ1本(1か月分)届きます。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目以降は、ブラトリ4,499円(税込)とヘアオイル4,378円(税込)を各2本お届けいたします。[各2本の総額17,754円(税込/送料込)]
・2回目までの総額は19,932円(税込/送料込)
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に各2本ずつのお届けです。
※いつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は次回お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。

【標準コース】
・初回は1,078円(税込)で、ブラトリ(1本80g)/ヘアオイル(1本40ml)が各1本ずつ届きます。
➡初回価格2,178円(税込)のところ1,078円(税込)となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・ブラトリ5ヶ月分(5本)のお受け取りをお約束いただいています。
・2回目以降は、ブラトリが4,235円(税込)、ヘアオイルは4,378円(税込)です。
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2本ずつ届きます。
・ブラトリ5ヶ月分(5本)のお受け取り合計金額は、18,018円(税込)です。
・ヘアオイルを解約せず、ブラトリ・ヘアオイルを5本ずつお受け取りいただいた合計金額は、34,452円(税込)です。
※ブラトリを規定数(5本)内でご解約される場合は、キャンセル料は5,500円が発生いたします。
※ブラトリを5本お受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。
※ヘアオイルはいつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までのご解約をお忘れないようお気を付けください。

【プロフェッショナルコース】
・初回は無料で、ブラトリ(1本80g)/ヘアオイル(1本40ml)が各1本ずつ届きます。
➡初回価格2,178円(税込)のところ、無料となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・ブラトリ5ヶ月分(5本)とヘアオイル5ヶ月分(5本)のお受け取りをお約束いただいています。
・2回目以降は、ブラトリが4,235円(税込)、ヘアオイルは4,125円(税込)となります。
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2本ずつ届きます。
・ブラトリ5ヶ月分(5本)とヘアオイル5ヶ月分(5本)のお受け取り合計金額は、33,440円(税込)です。
※ブラトリを規定数(5本)内でご解約される場合は、キャンセル料は5,500円が発生いたします。
※ヘアオイルを規定数(5本)内でご解約される場合は、キャンセル料は5,500円が発生いたします。キャンセル料は商品毎に発生します。
※ブラトリ・ヘアオイルを5本ずつお受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

【3ヶ月コース】
・初回は1,628円(税込)で、ブラトリ(1本80g)/ヘアオイル(1本40ml)が各1本ずつ届きます。
➡初回価格2,178円(税込)のところ、1,628円(税込)となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目以降は、ブラトリが4,235円(税込)、ヘアオイルは4,378円(税込)です。
・2回目以降は、ブラトリ・ヘアオイルが各2本ずつ届きます。
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2本ずつ届きます。
・ブラトリ3ヶ月分(3本)のお受け取り合計金額は、10,098円(税込)です。
・ヘアオイルを解約せず、ブラトリ・ヘアオイルを3本ずつお受け取りいただいた合計金額は、18,854円(税込)です。
※ブラトリを規定数(3本)内でご解約される場合は、キャンセル料は5,500円が発生いたします。
※ブラトリを3本お受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。
※ヘアオイルはいつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までのご解約をお忘れないようお気を付けください。

A.

【トクトクコース(1か月分)】
・初回は2,178円(税込)で、ヘアオイル1本(40ml)(1か月分)が届きます。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目以降はヘアオイル5,478円(税込)+送料550円(税込)で、25日毎にヘアオイルを1本毎お届けいたします。
・2回目までの総額8,206円です。(税込/送料込)
※いつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は次回お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。

【デラックスコース】
・初回は1,078円(税込)で、ヘアオイル(1本40ml)/シャンプー&トリートメント(シャンプー1本150g、トリートメント1本150ml)が各1セットずつ届きます。
➡初回価格2,178円(税込)のところ1,078円(税込)となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・ブラトリ1年分(13本)とシャンプー&トリートメント1年分(13セット)のお受け取りをお約束いただいています。
・2回目以降は、ヘアオイル4,928円(税込)、シャンプー&トリートメントは6,270円(税込)となります。
・2回目は25日後、3回目からは100日毎に4本ずつ届きます。
・ブラトリ1年分(13本)とシャンプー&トリートメント1年分(13セット)のお受け取り合計金額は、135,454円(税込)です。
※ヘアオイルを規定数(13本)内でご解約される場合は、キャンセル料は5,500円が発生いたします。
※シャンプー&トリートメントを規定数(13セット)内でご解約される場合は、キャンセル料は5,500円が発生いたします。キャンセル料は商品毎に発生します。
※ヘアオイル・シャンプー&トリートメントを13セットお受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

【スタンダードコース】
・初回は無料で、ヘアオイル(1本40ml)が各1本届きます。
➡初回価格2,178円(税込)のところ無料となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・ヘアオイル1年分(13本)のお受け取りをお約束いただいています。
・2回目以降は、ヘアオイルが4,928円(税込)となります。
・2回目は25日後、3回目からは100日毎に4本ずつ届きます。
・ヘアオイル1年分(13本)のお受け取り合計金額は、59,136円(税込)です。
※ヘアオイルを規定数(13本)内でご解約される場合は、キャンセル料は5,500円が発生いたします。
※ヘアオイルを13本お受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

A.

【3日間トライアル定期コース】
・初回は550円(税込)で、シャンプー&トリートメントのお試しサイズ(各5g)が3セット届きます。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目は55%OFFの4,378円(税込)、3回目以降は33%OFFの6,600円(税込)×2セット[総額13,200円(税込)]となります。
・2回目は本品(1か月分)が1セット、3回目以降から本品2セットずつのお届けです。
※いつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。

【2週間トライアル定期コース(14日分)】
・初回は1,078円(税込)で、シャンプー&トリートメントのお試しサイズ(各5g)が14日分届きます。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目以降は33%OFFの6,600円(税込)×2セット[総額13,200円(税込)]となります。
・2回目は14日後、3回目からは50日毎に2セットずつのお届けです。
※いつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。

【トクトクコース(1か月分)】
・初回は2,178円(税込)で、シャンプー&トリートメント1セット(各150ml)とヘアオイル1本(40ml)(1か月分)が届きます。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・2回目以降は、33%OFFのシャンプー&トリートメント6,600円(税込)とヘアマスク4,378円(税込)を2セット[総額21,956円(税込)]となります。
・2回目は25日後、3回目からは50日毎に2セットずつのお届けです。
※いつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。

【標準コース】
・初回は1,078円(税込)で、シャンプー&トリートメント・ヘアマスクが届きます。
 ➡初回価格2,178円(税込)のところ1,078円(税込)となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・5セット未満でご解約されたい場合は、1商品につき、キャンセル料5,500円(税込)が発生いたします。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメントが通常6,600円(税込)のところ、6,270円(税込)となり、ヘアマスクは通常価格4,378円(税込)です。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメント・ヘアオイルまたはヘアマスク各2本が届きます。[総額21,296円(税込)]
※ヘアマスクはいつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。
※シャンプー&トリートメントを5本ずつお受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

【プロフェッショナルコース】
・初回は無料で、シャンプー&トリートメント・ヘアマスクが届きます。
 ➡初回価格2,178円(税込)のところ、無料となるお得なコースです。
・お客様から解約のご連絡がない限り、自動で継続となる定期便サービスです。
・5セット未満でご解約されたい場合は、1商品につき、キャンセル料5,500円(税込)が発生いたします。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメントが通常6,600円(税込)のところ、6,270円(税込)となり、ヘアマスクは通常価格4,378円(税込)が、4,125円(税込)となります。
・2回目以降は、シャンプー&トリートメント・ヘアオイルまたはヘアマスク各2本が届きます。[総額20,790円(税込)]
※ヘアマスクはいつでも解約可能ですので、解約をご希望の場合は2回目お届け予定日の12日前までにご連絡をお願いいたします。
※シャンプー&トリートメント・ヘアオイルまたはヘアマスクを5本ずつお受け取りいただいた後は、いつでも解約が可能でございます。次回お届け予定日の12日前までにご解約ください。

A.

商品の価格が異なります。定期コースの方がお得となっております。

A.

定期コースはご継続いただくことを前提とした商品のため、初回ご注文分をお受け取りになる前の停止(解約)依頼につきましては、恐れ入りますがお断りしております。
初回ご注文分をお受け取り後、解約の旨のご連絡をお願いいたします。

A.

定期コースのご注文状況は以下マイページよりご確認いただけます。
マイページログイン
マイページにログイン後、【定期購入一覧】を選択し、一番下の定期コースのお届け日の右側にある【詳細】を選択ください。
解約されてる場合は、一番下の【次回希望日】の日付の右側に≪解約≫と表示されます。

商品のお届けについて
A.

可能でございます。
次回お届け日が本日より16日以上先でしたら、マイページよりご変更頂けます。

■Emerire(エメリル)マイページ(定期初回発送後からご利用頂けます)

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   ID  :初回注文時にご登録いただいたメールアドレス
 パスワード:初期パスワードは初回注文時にご登録いただいた電話番号

変更可能期間を過ぎている場合や、マイページでの変更ができない場合は、下記相談室でもお問い合わせを受け付けております。
※次回のお届け日の12日前までにご連絡くださいませ。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

定期初回は送料無料です。定期2回目以降で総額7,700円(税込)以下の場合は550円(税込)の送料をご負担いただきます。(沖縄・離島含む)

A.

可能でございます。
次回お届け日が本日より16日以上先でしたら、マイページよりご変更頂けます。

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A.

可能でございます。
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A.

可能でございます。
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A.

可能でございます。
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※次回のお届け日の12日前までにご連絡くださいませ。

■エメリルお客様相談室■
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営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com

※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

定期便の再開はいつでも可能です。
一度解約してしまっても、定期コースを再開することが出来ます。

当店では定期コースを停止し、商品を使わなくなってから、
「やっぱりエメリルがよかった」
「もう1度定期コースを再開したい」
とおっしゃっていただくお客様がたくさんいらっしゃいます。

お客様が、もう一度試してみたいと定期コース再開をご希望の際にはお気軽にご利用くださいませ。
定期便再開をご希望の際には、下記のいずれかの方法にてご連絡くださいませ。
なお、一度会員登録をいただいている場合は再度会員登録していただく必要はございません。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

ご連絡確認後に次回のお届け希望がない場合は、
最短で再開のお手続きさせていただきますので、1週間以内に商品のお届けをさせていただきます。
なお、会員情報を削除されている場合は対応できかねますのでご了承ください。

A.

マイページまたは前回同封しました納品書にてご確認いただけます。

<マイページの場合>
ログインいただき、「定期コースの確認・変更」にてご確認くださいませ。

■Emerire(エメリル)マイページ(定期初回発送後からご利用頂けます)

 https://emerire.com/cart/html/mypage/
   ID  :初回注文時にご登録いただいたメールアドレス
 パスワード:初期パスワードは初回注文時にご登録いただいた電話番号

<納品書の場合>
納品書の右上部分に「次回のお届け日」の記載がございます。

A.

通常ご注文をお受けしてから1~3営業日以内に出荷をいたします。(土日祝は休業)
年末年始やゴールデンウィークなど、繁忙時期により2営業日以内に出荷できない場合もございます。ご了承の程宜しくお願いいたします。

A.

原則は日本郵政(ゆうパケット/ゆうパック)となっております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ゆうパケットはポスト投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただくことが可能でございます。

A.

大変恐れ入りますが、海外への発送はご対応しておりません。
申し訳ございませんが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

A.

当店の営業日のみ出荷を行っております。
営業日は土日祝を除く平日となります。
年末年始やゴールデンウィークなど、長期休業前後は配送が込み合いますので、余裕をもってご注文ください。

A.

商品により、同梱発送可能なものもございます。
同梱発送ご希望の場合は、ご購入希望の商品名とその個数を下記までお知らせください。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

恐れ入りますが、ゆうパケット(日本郵政)の場合は時間指定をお受けすることが出来ません。
しかしながら、ポスト投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただくことが可能でございますので、ご安心いただけますと幸いです。
またゆうパックの場合は下記のお時間でご指定が可能です。

午前中
12時頃~14時頃
14時頃~16時頃
16時頃~18時頃
18時頃~20時頃
19時頃~21時頃
20時頃~21時頃

ご希望の場合は、下記お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

その他
A.

マイページのログイン前の下部に詳細記載しております。
ご確認くださいませ。
その他ご不明な点等ございましたら下記にてお問い合わせください。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

ご注文の際に登録いただいたメールアドレスに誤りがある、またはドメインの受信ができていない可能性がございます。

●誤ったメールアドレスを登録してしまった場合
下記相談室まで変更の旨ご連絡くださいませ。

■エメリルお客様相談室■
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

●ドメインを受信ができていない場合
<携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方>
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@emerire.com

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方) その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

A.

可能でございます。
次回お届け日が本日より16日以上先でしたら、マイページよりご変更頂けます。

■Emerire(エメリル)マイページ(定期初回発送後からご利用頂けます)

 https://emerire.com/cart/html/mypage/
   ID  :初回注文時にご登録いただいたメールアドレス
 パスワード:初期パスワードは初回注文時にご登録いただいた電話番号

変更可能期間を過ぎている場合や、マイページでの変更ができない場合は、下記相談室でもお問い合わせを受け付けております。
※次回のお届け日の12日前までにご連絡くださいませ。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

大変申し訳ございません。
初期不良による不良品は不良品箇所を確認のうえ交換させて頂きます。
下記よりご連絡をお願いします。
対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物については交換は応じられませんので予めご了承ください。
※不良品箇所の確認は写真・現品等、商品の状態によってご依頼させていただきます。

■エメリルお客様相談室■
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

<メール>
メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

A.

メールマガジンの配信停止は、マイページより変更することが可能です。
マイページへログイン後、【▼メール通知設定】より変更くださいませ。

A.

商品の不備や輸送中の商品破損については、開封・未開封に関わらず良品と交換 または返金させていただきます。
お客様相談室までご連絡くださいませ。
また、お客様の都合による返品・交換はお受けしかねます。何卒ご了承くださいませ。

■ 返金方法について
・注文時のお支払方法のキャンセル
・銀行振込

■エメリルお客様相談室
<お電話>
0570-055-595
  営業時間:平日10時~18時 (12時~13時・土日祝/休)

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メールアドレス:support@emerire.com
※24時間受付可能ですが、返信は平日10時~18時となり順次返信いたします。

■返品送料
商品の不備や輸送中の商品破損については弊社負担とさせていただきます。